Voici les questions les plus couramment posées et nous tâcherons d'y répondre :
Comment savoir si le produit désiré est en stock ?
Notre site de vente en ligne est en relation directe avec notre logiciel de gestion. Vous ne pouvez donc commander que des articles qui sont physiquement en stock dans nos entrepôts et magasins.
Comment puis-je passer commande ?
Vous pouvez commander nos produits sur ce site de vente en ligne, par téléphone, par courrier, par fax ou par email.
- Site de vente en ligne : pour passer commande sur notre site de vente en ligne, parcourez les différentes catégories de produits présentes dans le menu à gauche ci-contre. Vous pouvez affiner votre recherche en utilisant les filtres de sous-catégories (par marque, par type de produit). Une fois sur la page d’un produit désiré, choisissez les options qui vous sont proposées (couleur, taille, longueur) et valider la sélection en ajoutant ce produit à votre panier. Une fois votre sélection terminée, rendez-vous sur la page « Mon panier » afin d’avoir un aperçu de votre commande et de pouvoir renseigner vos coordonnées et finaliser votre commande en utilisant notre système de paiement en ligne sécurisé pour carte bancaire.
- Par téléphone : contactez nous au (+33)(0) 561 500 904 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 19h ainsi que le samedi de 13h à 19h. Demandez à être mis en relation avec le magasin. Vous pourrez régler votre commande par carte bleue (en direct par téléphone) ou par chèque(1)(2).
- Par courrier : merci de nous adressez sur papier libre votre commande en indiquant pour chaque article la référence et la dénomination du produit ; le coloris, la taille et la longueur désiré ; le prix unitaire ; la quantité commandée ; le sous-total.
N’oubliez pas d’inscrire votre adresse de facturation complète (nom, prénom, adresse, code postal, ville, pays) et votre adresse de livraison (si celle-ci est différente). Afin de pouvoir vous contactez facilement en cas de besoin au sujet de votre commande, il est primordial de nous transmettre un numéro de téléphone et/ou une adresse email que vous consultez régulièrement.
- Par Fax : pour commander par fax, merci de suivre la même procédure que pour une commande par courrier et veuillez nous la faxer au (+33)(0) 538 289 717. N’hésitez pas à contacter l’accueil de Terrang par téléphone au (+33)(0) 561 500 904 pour confirmer la bonne réception de votre fax.
- Par email : pour commander par email, merci de suivre la même procédure que pour une commande par courrier. Merci d’adresser votre commande à infoterrang@mp-sec.fr
- En cas de paiement par chèque, l’expédition de la commande ne se fera qu’à partir de la date de réception du chèque de règlement.
- En cas de paiement par chèque, le chèque ne sera encaissé qu’à partir de la disponibilité complète de votre commande et de son expédition.
Le règlement en ligne est-il sécurisé ?
Oui et c'est une obligation légale qui est assuré par notre service bancaire
Que se passe-t-il après la validation de ma commande ?
Afin d’éviter toute erreur informatique dans le traitement de votre commande, toutes les commandes internet sont validées manuellement par un de nos vendeurs. Cette opération ne s’effectue que pendant les horaires d’ouverture de nos bureaux (lundi – vendredi : 9h-12h / 13h30-18h).
Attention. Vous ne recevrez un email de validation que lorsque celle-ci sera validée par un de nos vendeurs. Si vous passez votre commande en ligne le soir, le dimanche ou un jour férié, votre commande ne sera validée que lors du prochain jour de travail ouvré. Merci de votre compréhension.
Le service ne fonctionne pas 24h/24. Ni le dimanche et jours fériés. Merci de votre compréhension.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation de commande après 72h, merci de nous contacter par téléphone au (+33)(0) 561 500 904 ou par email à infoterrang@mp-sec.fr . Vous recevrez un point situation sur votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
A partir de la validation de notre vendeur, le colis est confectionné dans les 2 jours suivants.
Nous assurons des expéditions quotidiennes en utilisant le service Colissimo de La Poste. Le délai de livraison est d’environ 48h/72h pour la France métropolitaine.
Si passé ce délai vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au (+33)(0) 561 500 904 ou par email à infoterrang@mp-sec.fr . Vous recevrez un point situation sur votre commande.
Puis-je commander à partir d’un Secteur Postal ou de l’étranger?
Nous assurons le traitement et l’expédition de vos commandes sur les secteurs postaux ou à l’étranger.
Afin de bénéficier de la détaxe, il n’est pas possible de commander sur notre site de vente en ligne www.terrang.fr. Nous vous invitons donc à passer votre commande par téléphone, par fax, par courrier ou par email. Pour cela, reportez-vous aux procédures correspondantes dans le paragraphe « Comment puis-je passer commande ? ».
NB : pour bénéficier de la détaxe, vous devez nous fournir un certificat de position militaire (par courrier, par fax ou par email) et nous devons obligatoirement vous livrer sur une adresse postale à l’étranger ou sur un secteur postal.
Comment commander un produit non disponible en ligne ?
Notre solution de vente en ligne sur le site www.terrang.fr ne vous permet pas de commander un article non disponible.
Pour cela, merci de prendre contact avec un de nos vendeurs par téléphone au (+33)(0) 561 500 904 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 19 ainsi que le samedi de 13h à 19h ou par email à infoterrang@mp-sec.fr afin de le réserver et de le commander.
Le produit commandé ne correspond pas au produit commandé ?
Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé, merci de prendre contact avec un de nos vendeurs par téléphone au (+33)(0) 561 500 904 ou par email à infoterrang@mp-sec.fr qui vous proposera un remplacement.
Le produit commandé n’est pas à la bonne taille ?
Si vous avez commandé un article mais la taille n’est pas la plus adaptée à votre morphologie, merci de nous retourner l’article pour procéder au changement de la taille.
Que faire en cas de produit défectueux ?
Si un article commandé chez Terrang présente un défaut lors ou suite à une utilisation normale du produit et pendant la période légale de 12 mois à compter de la date d’achat, veuillez prendre contact avec un de nos vendeurs par téléphone au (+33)(0) 561 500 904 ou par email à infoterrang@mp-sec.fr qui vous expliquera les procédures de retour.